Kein Strom – wen anrufen? Netzbetreiber oder Elektriker
Ob Sie bei einem Stromausfall den Netzbetreiber oder einen Elektriker anrufen müssen, hängt von einer einzigen Frage ab: Sind auch die Nachbarn ohne Strom? Ist die ganze Straße dunkel, liegt es am Netz – dann ist der Netzbetreiber zuständig. Betrifft es nur Ihr Haus, steckt die Ursache in Ihrer eigenen Anlage. So gehen Sie Schritt für Schritt vor.
Der schnelle Entscheidungsbaum
- Sind auch bei den Nachbarn Licht und Straßenlaternen aus? Dann ist es eine Netzstörung – Netzbetreiber anrufen.
- Nur bei Ihnen ist der Strom weg? Prüfen Sie zuerst den Sicherungskasten – siehe Stromausfall – was tun?
- Springt eine Sicherung oder der FI sofort wieder heraus? Dann liegt ein echter Fehler vor – Elektriker rufen.
Störung im Netz: den Netzbetreiber anrufen
Liegt die Störung im öffentlichen Netz, hilft nur der Netzbetreiber – der Anruf dort ist kostenlos. In weiten Teilen der Region ist das die Netze BW mit der Störungshotline 0800 3629-477. Manche Städte haben eigene Stadtwerke mit eigener Nummer. Ihre zuständige Störungsnummer steht immer auf Ihrer Stromrechnung; einen Überblick über aktuelle Ausfälle gibt außerdem das Portal störungsauskunft.de.
Tipp: Stand der Nummer: Juli 2026. Notieren Sie sich Ihre Netzbetreiber-Störungsnummer am besten schon jetzt und legen Sie sie zum Sicherungskasten – im Ernstfall ist es dunkel.
Störung in Ihrer Anlage: den Elektriker anrufen
Sind nur Sie betroffen und lässt sich die Sicherung nicht dauerhaft wieder einschalten, liegt der Fehler in Ihrer Hausinstallation. Dann orten und beheben wir die Ursache – vom Hausanschlusskasten bis zum einzelnen Stromkreis. Das ist unsere Kerndisziplin: der Stromausfall-Notdienst, rund um die Uhr und als Elektriker in Ihrer Nähe.
Wer zahlt was?
Eine Störung im öffentlichen Netz behebt der Netzbetreiber kostenlos – das ist seine Aufgabe. Liegt die Ursache in Ihrer eigenen Anlage, tragen Sie als Eigentümer die Kosten; in einer Mietwohnung ist bei Defekten der festen Installation der Vermieter zuständig.
Checkliste fürs Telefonat
- Ihre Adresse und – falls bekannt – die Zählernummer.
- Betrifft es das ganze Haus oder nur einzelne Räume?
- Sind Nachbarn ebenfalls ohne Strom?
- Hat eine Sicherung oder der FI ausgelöst und lässt sich nicht wieder einschalten?
